泰康仙林鼓楼医院

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“唠叨”的她却总能得到患者一波波的夸赞

  今年7月,门诊换药室护士傅丹丹收到了患者赠送的一面锦旗,9月份,傅丹丹收到了一封来自患者的表扬信,10月份,她又收到了一份手写的感谢贺卡。这些仅仅是她收到患者感谢的一部分,为什么她总能得到患者的称赞呢?

  傅丹丹是泰康仙林鼓楼医院门诊换药室的一名护士,初次见到傅丹丹就会被她的笑声吸引,她说话时总伴有爽朗的笑声。傅丹丹个头小巧,头发全部束在一次性隔离帽中,口罩掩住了大半张脸,只露出一双笑眼。

  

  患者为傅丹丹(中)赠送锦旗

  傅丹丹有九年的护理经验,急诊抢救室、重症监护室、放射科、抽血窗口都曾有过她服务的身影,她开玩笑说“哪里需要我,我就去哪里”。同事说很多患者都是傅丹丹的“粉丝”,不仅因为她的护理技能过硬,她对待患者的耐心与细心也让患者格外满意。

  “唠叨”的傅丹丹

  下午四点,换药室门口还有不少等待的患者,“昨天我自己用一个手洗的头发”,一位20多岁的女生推开五诊区换药室的门,进来就和傅丹丹“求表扬”,“那你真是棒棒哒,快过来坐下”,傅丹丹表扬完女生后就拉着她坐在诊疗床边,熟练解开缠绕在她右手的纱布,为她换药。

  “她之前因为右手被门夹伤做了缝合手术,第一次来换药的时候哭得可厉害了,我就一边和她聊天一边嘱咐她术后创面的注意事项,转移她的注意力,之后她再来换药,我们还会一起‘回忆’她当时大哭的场景”,傅丹丹说。这种类似朋友间的互动是傅丹丹与患者熟悉的相处方式。

  “这两天手还疼吗?没有碰到水吧?”傅丹丹边给女生换药边问她的恢复情况,“比之前好多了,不碰到伤口就不疼了”,女生说。“左手玩手机很不方便吧,还是要注意右手的休息,下个星期你就可以来拆线了”,傅丹丹仔细交待着。

  

  傅丹丹为患者换药

  在为患者清理创面时,傅丹丹的嘴巴一般都不会歇着。第一次来换药室的患者,她需要详细了解患者的创面情况,“你做了什么手术啊”、“这是术后第几天呀”、“现在感觉怎么样?”......对待老患者,她就要询问他们的创面恢复情况,详细解答患者询问,向他们宣教下一步的治疗方案。

  “护理工作讲究的是一个整体过程,要观察记录患者的身体恢复情况,在换药室也不例外”,傅丹丹能熟记老患者的创面情况,有时一些患者相比前一次换药时恢复状况不理想,她就会仔细向患者询问是不是居家护理不当、是否因慢性病服用了药物等,或者让医生来检查创面。“可能是我经常在换药的时候和他们聊这些,自然而然的就记住了他们每一次来时的创面情况”,傅丹丹说。

  一波波夸赞来袭

  上个月,傅丹丹收到一封患者写给她的表扬信。患者李叔叔60多岁,今年7月份,李叔叔不慎摔倒导致右大腿根部钝挫伤至我院就诊,创口缝合了20多针。后期李叔叔右大腿淤血严重,傅丹丹在为他拆除缝线时,创面淤血急剧外涌,傅丹丹见状立即采取措施清理淤血并快速完成包扎。傅丹丹麻利、果断的动作让李叔叔印象深刻。

  每隔几天,李叔叔都需要到门诊换药,每次换药他都会提前打听是不是傅丹丹当天在换药室值班,他只想找她换药。“傅护士每次换药时都能耐心、精心护理,尽可能减少病人痛苦”李叔叔在感谢信中说。经过一个月的护理治疗,李叔叔腿部伤口明显好转,刚能自如行动,就来到换药室为傅丹丹送上一封表扬信。

  “美丽的护士小姐姐,谢谢你一直帮助我,每次换药你都会耐心与我讨论我的状况,换药也特别温柔,大大减轻了我的心理负担......”这是患者陈女士(化名)送给傅丹丹感谢贺卡的内容。陈女士还为傅丹丹送上了亲手制作的手工花,向傅丹丹表达谢意。

  

  李女士送给傅丹丹的感谢贺卡与亲手制作手工花

  李女士的孩子刚出生6个月,还是一位新手妈妈,因为堵奶患上了乳腺炎,伤口处发生破溃,伤口疼痛加上育儿压力让李女士的情绪一直不佳。作为两个孩子的妈妈,傅丹丹尤其能体会到李女士的不易。李女士每次来换药傅丹丹都会和她聊聊近况,从乳腺炎说到产后情绪的调节,从用药说到新生宝宝的喂养。不仅希望李女士的身体能尽快康复,傅丹丹也盼望她能早日转换心绪,更加积极乐观。

  这样的事例还有很多,傅丹丹说,她只是做了护理人员应该做的事,没有什么特别的地方。问及为什么她总能得到患者的赞赏时,她想了一会说:“可能我喜欢换位思考,如果我去看病换药,我希望医护人员也能够以这样的方式对待我。”


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